מדיניות החזרים

תקנון תנאי התקשרות, כתב אחריות מוגבלת, הצהרת פטור והגבלת חבות
גלובל משאבות – ע.מ 036720605
(להלן: “העסק” / “גלובל משאבות”)

פרק 1 – הוראות כלליות והצהרות

מסמך זה מהווה הסכם מחייב, מקיף וסופי בין גלובל משאבות לבין הלקוח. חתימת הלקוח, ביצוע רכישה, הזמנת שירות, התקנה, שימוש במוצר, קבלת חשבונית או כל התקשרות עם העסק – מהווים הסכמה מלאה, מוחלטת ובלתי חוזרת לכל תנאיו.
כל מצג, הבטחה, שיחה, התכתבות, או כל מידע שנמסרו בעל־פה או בכתב קודם למועד זה – בטלים. אך ורק מסמך זה מהווה תנאי ההתקשרות המחייבים.
הלקוח מצהיר כי ניתנה לו אפשרות לעיין במסמך, כי הבין את משמעותו המשפטית וכי הוא מקבל עליו את כל תנאיו מרצונו החופשי.

פרק 2 – הגדרות

“העסק” – גלובל משאבות וכל הפועל מטעמו.
“הלקוח” – כל אדם פרטי, תאגיד, גוף מסחרי או מוסדי המזמין שירות/מוצר.
“המוצר” – כל משאבה, מערכת סילוקית, מערכת הגברת לחץ, לוחות פיקוד, ציוד, רכיב חשמלי/אלקטרומכני וכל חלק נלווה המסופק על ידי העסק.
“התקנה” – כל פעולה של חיבור, הרכבה, הפעלה, שילוב, עבודה או התאמה שבוצעה באתר הלקוח.

פרק 3 – בעלות על ציוד ושמירת זכויות

כל מוצר, ציוד, מערכת, רכיב וחלק המסופקים על ידי גלובל משאבות – יישארו בבעלות מלאה, מוחלטת ובלעדית של גלובל משאבות ו/או בעל העסק עד להסדרת מלוא התשלום בפועל.
עד להסדרת מלוא התשלום, רשאי העסק לפי שיקול דעתו: למנוע שירות, למנוע אחריות, להפסיק תמיכה, לפרק ציוד, להסיר מערכות ולפעול לגביית חוב. הלקוח מוותר מראש על כל טענה בעניין זה.
הלקוח מתחייב שלא למכור, לא להעביר, לא לשעבד, לא לפרק ולא להתערב בציוד ללא אישור בכתב מהעסק.

פרק 4 – אחריות מוגבלת ותקרת חבות

האחריות מוגבלת ל־12 חודשים בלבד ממועד הרכישה ובהצגת חשבונית מקורית.
האחריות חלה אך ורק על פגמי ייצור נקודתיים ומוגדרים, בהתאם לשיקול דעת בלעדי של העסק.
האחריות אינה כוללת:
* עבודה, פירוק והרכבה
* ביקורי טכנאי
* ציוד חלופי
* נזקי מים, נזקי רכוש, ריצוף, קירות, תקרה, ריהוט ותכולה
* נזק תוצאתי, עקיף, אובדן רווחים או עוגמת נפש
תקרת החבות המקסימלית של העסק, בכל מקרה שהוא, מוגבלת לסכום העסקה ששולם בפועל עבור המוצר בלבד.

פרק 5 – אחריות היבואן בלבד

מוסכם בזאת כי כל מוצר, מערכת, רכיב וציוד חשמלי/אלקטרומכני המסופק על ידי גלובל משאבות – נמצא באחריות היצרן ו/או היבואן הרשמי בלבד, בהתאם לתנאי האחריות שנקבעו על ידם.
גלובל משאבות אינה היצרן ואינה היבואן של מרבית המוצרים ופועלת כספק/מתקין בלבד.
כל טענה ביחס לפגם ייצור, איכות חומרים, אמינות רכיב, תקלה פנימית וכיוצ״ב – תופנה ליבואן/יצרן בלבד.
גלובל משאבות לא תישא בכל אחריות ישירה או עקיפה לנזק הנובע מפגם ייצור, טעות תעשייתית, תקלה מכנית פנימית או כשל ברכיב הנמצא באחריות יבואן/יצרן.
כל טיפול במסגרת אחריות יבואן יתבצע במרכזי שירות מורשים ועל פי שיקול דעתם הבלעדי.

פרק 6 – תנאים מחייבים לתוקף האחריות

האחריות תחול אך ורק אם מתקיימים כל התנאים הבאים במצטבר:
* ההתקנה בוצעה על ידי מתקין מוסמך בלבד.
* קיימת מערכת גיבוי (משאבה נוספת).
* קיימת מערכת התראה/צופר למפלס גבוה.
* מבוצעת בדיקה תקופתית אחת לשלושה (3) חודשים על ידי טכנאי מוסמך בלבד, כולל רישום ביומן תחזוקה חתום.
* לא בוצע כל שינוי בתשתיות מים/חשמל/ניקוז לאחר ההתקנה.
אי עמידה באחד הסעיפים – מבטלת אחריות באופן מלא ומיידי.

פרק 7 – נזקי מים והצפות

הלקוח מודע לכך שמערכות משאבות עלולות להינזק בשל גורמים שאינם בשליטת העסק.
העסק לא יישא באחריות לכל נזק הנובע מהצפה, חדירת מים, פגיעה בריצוף, קירות, חשמל, תכולת בית וכל נזק רכושי מכל סוג.
העדר מערכת גיבוי והתראה ייחשבו רשלנות תורמת מהותית מצד הלקוח.

פרק 8 – חובת הקטנת נזק

במקרה של תקלה, הלקוח מתחייב לנתק מיד חשמל ומים, להזמין שירות ללא דיחוי ולפעול למניעת החרפת נזק. כל נזק שניתן היה למנוע – באחריות הלקוח בלבד.

פרק 9 – שימוש אסור

שימוש שאינו בהתאם להוראות יצרן, שימוש בחומרים אסורים, בוצה, שמנים, חומצות, כימיקלים או תנאי עבודה שאינם מתאימים – מבטל אחריות לאלתר.

פרק 10 – שירות ותשלומים

לקוח שלא הסדיר מלוא תשלום – אינו זכאי לשירות, אחריות או תמיכה.
כל ביקור טכנאי, פירוק, התקנה, בדיקה ותחזוקה – כרוכים בתשלום נפרד גם בתקופת אחריות.

פרק 11 – שינויים במערכת

כל שינוי בתשתית מים, חשמל, ניקוז, או עבודה של גורם שאינו מוסמך – מבטלים אחריות.

פרק 12 – סמכות שיפוט

סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת – בבית המשפט המוסמך באזור פעילות העסק בלבד.

פרק 13 – אספקה, משלוחים וזמני הגעה

אספקת מוצרים תתבצע באמצעות נציגי גלובל משאבות ו/או באמצעות חברת שילוח, בהתאם לאופי ההזמנה ולשיקול דעת העסק.
עלות משלוח, ככל שתחול, תימסר ללקוח מראש בעת ההזמנה או בתיאום טלפוני.

זמני אספקה הינם משוערים בלבד ותלויים בזמינות המוצר, מיקום הלקוח, תנאי גישה לאתר, עומסים לוגיסטיים וגורמים שאינם בשליטת העסק.
עיכובים הנגרמים עקב כוח עליון, תקלות לוגיסטיות, תנאי מזג אוויר, שביתות, מגבלות ביטחוניות או עיכובים מצד צדדים שלישיים – לא ייחשבו כהפרת התחייבות ולא יטילו אחריות נזיקית על העסק.

הלקוח מתחייב לוודא זמינות, גישה ותנאים מתאימים לקבלת המוצר במועד שנקבע. אי זמינות מצד הלקוח העלולה לגרום לעיכוב, הגעה חוזרת או אחסון – תחויב בעלות נוספת.

מסירת המוצר ללקוח או לנציג מטעמו תיחשב כהשלמת האספקה.

פרק 14 – ביטול עסקה והחזרת מוצרים

בכפוף להוראות הדין בלבד, ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, וזאת אך ורק בהתקיים כל התנאים המצטברים הבאים:

• המוצר לא נעשה בו כל שימוש מכל סוג שהוא.

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, השלמה והסגורה, ללא פגיעה, נזק, סימני שימוש או חוסר.

• לא בוצעה התקנה, חיבור, הפעלה, ניסיון הפעלה או התאמה מכל סוג שהוא.

מוצר שהותקן, חובר, הופעל, פורק מאריזתו, או שנעשה בו שימוש כלשהו – אינו ניתן להחזרה ולא יזכה את הלקוח בהחזר כספי.

במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם מוכח במוצר או אי־התאמה מהותית, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, וכן לחייב את הלקוח בעלויות שילוח, טיפול ואחסון, ככל שחלו.

החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין בלבד.

מובהר ומוסכם כי אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע, להרחיב או לסתור את הוראות תקנון תנאי ההתקשרות, האחריות והגבלת החבות של גלובל משאבות, והוא כפוף להם במלואם.

פרק 15 – סופיות המסמך

מסמך זה מהווה מסמך סופי, בלעדי ומחייב, והוא גובר על כל מצג אחר.
הצהרת הלקוח ואישור התקנון
הלקוח מצהיר, מתחייב ומאשר בזאת כי:
קרא את התקנון, הבין את הוראותיו ומשמעותן המשפטית, ומסכים להן במלואן וללא סייג.
מוסכם כי אישור התקנון אינו מותנה בחתימה, וכי עצם ביצוע רכישה, הזמנת שירות, התקנה, שימוש במוצר או קבלת חשבונית – מהווים הסכמה מלאה, מוחלטת ובלתי חוזרת לכל תנאי התקנון.
הלקוח מאשר כי התקנון הובא לידיעתו וניתנה לו אפשרות לעיין בו מראש, והוא מוותר מראש על כל טענה כי לא ידע את תנאיו.
הלקוח מוותר מראש על כל טענה, דרישה או תביעה הסותרת מסמך זה.